Preguntas Frecuentes

 

- Cómo realizo el pedido?

En cada producto que desees hacé click en AGREGAR AL CARRITO. Una vez seleccionados todos los que te interesen hacé click en PAGAR  para cerrar tu pedido.

Completá los datos requeridos en tu ficha de cliente y luego elegí la forma de entrega y el medio de pago.

A los pocos  minutos te llegará un mail con la confirmación de tu pedido.

Revisa que tus datos (mail y teléfono) estén ingresados correctamente. Ante cualquier duda podés escribirnos respondiendo al mail de confirmación o a contacto@freyachic.com

 

-  Cómo lo pago?

Los medios de pago son:

  • Efectivo contra entrega (solo para quienes retiran por Freya Chic Studio)
  • MercadoPago: Pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Cencosud, Tarjeta Naranja, Tarjeta Shopping, Cabal, Argencard); Pagos por cupón (Pagofácil, Rapipago y Provincia pagos); Red Link o Banelco
  • Banco Galicia: depósito o transferencia.
  • Banco Nación: depósito o transferencia.

 

-  Se puede retirar personalmente?

Nuestra operatoria es por mensajería o por correo, pero si deseas retirar el producto personalmente puedes hacerlo por el Estudio de maquillaje FREYA CHIC ubicado en Bogota 2677 of. "8" de Capital Federal, en los horarios detallados a continuación:

Lunes a jueves de 15 a 19hs.

Viernes: 15 a 20.30hs

Sábados: 12 a 17hs.

No contamos con local a la calle por lo que deberías enviarnos previamente tu pedido ya que allí solo se realiza la entrega con tu Nombre y Nro de Orden. 

 

-   Cuándo se acredita mi pago?

Si abonás con tarjeta de crédito la confirmación es inmediata.

Si pagás por cupón o por medios bancarios, tené en cuenta que la acreditación puede demorar de 24  a 72hs hábiles.

En cualquiera de los casos, te llegará un mail a la casilla que indicaste en tu pedido informándote sobre la acreditación del mismo.

Si realizás depósito o transferencia bancaria tendrás que enviarnos los datos de la operación para confirmarlo vía mail y asociarlo a tu compra.

 

-  Cómo me lo envían?

La forma de envío la seleccionas vos al realizar tu compra: A domicilio o Sucursal Oca.

Los envíos a G.B.A. y al Interior del país se realizan por medio del correo Oca o Andreani al domicilio indicado por el comprador en su pedido.

Si no hubiera nadie para recibirlo al momento de la visita del correo, el paquete deberá ser retirado dentro de los siguientes 3 días hábiles por la sucursal OCA/Andreani que corresponda a esa zona. Si el paquete no es retirado y regresa a nuestra oficina, el cliente deberá abonar el segundo envío, para proceder a despacharlo nuevamente.

Envíos a Sucursal Oca: Podés seleccionar la opción de Envío a Sucursal OCA. En este caso, al realizar la compra solo abonarás los productos. El costo del envío lo abonarás al momento de retirar tu paquete por la sucursal según la lista de precios vigente.

ENVIOS SIN CARGO: En los casos en que el costo de envío sea gratuito para el cliente el pedido será enviado a la dirección indicada por tal. Si no hubiera nadie para recibirlo al momento de la visita del correo, el paquete deberá ser retirado por el cliente de la sucursal OCA/Andreani que corresponda a esa zona dentro de los siguientes 3 días hábiles. Si el paquete no es retirado y regresa a nuestra oficina, el cliente deberá abonar el siguiente envío para proceder a despacharlo nuevamente.

No se aceptarán reclamos ni se cubrirá el costo de un segundo envío en caso de que los datos cargados al momento de realizar el pedido fueran incorrectos.

 

- Cómo pago el envío?

Desde el carrito de compras podés elegir la opción de VER COSTOS DE ENVÍOS y optar allí mismo de acuerdo a tu conveniencia e incluirlo en el pago.

Tambien en la sección PAGOS Y ENVIOS encontrás un detalle de los costos según cada provincia argentina. (No se distinguen precios de acuerdo a la localidad)

 

-   Cuándo se despacha mi paquete?

Dentro de las 24hs hábiles luego de la acreditación del pago.

Si el envío se realiza por motomensajería acordamos con vos día y franja horaria para hacer la entrega del mismo.

 

-   Cómo hago el seguimiento de mi encomienda?

Una vez despachado tu pedido te enviaremos un mail indicándote el Número de guía y las instrucciones para que puedas hacer su seguimiento online. No olvides revisar tu e-mail y la Bandeja de Correo No deseado.

 

-   Mi paquete enviado por correo esta demorado… ¿qué hago?

Podés averiguar su localización en la web de OCA/Andreani con el Número de guía  o  enviarnos un mail con tus datos para que averigüemos su paradero. Te responderemos dentro de las 24hs hábiles.

 

-   Mi paquete llegó y yo no estaba en mi domicilio… ¿Cómo lo recupero?

En caso de que el envío se haya programado por moto mensajería deberás retirarlo personalmente por el Estudio Freya Chic en cualquiera de los habituales horarios de atención.

Si el paquete se despachó por correo, deberás dirigirte con el Aviso de visita ó Nro de Guía a la sucursal de Oca /Andreani que se indica en el mismo. Tené en cuenta que la oficina de correo mantiene el paquete sólo por algunos días y luego lo devuelven a destino.

Para mayor información podés llamar a OCA/ Andreani o enviarnos un mail para que podamos ayudarte.

 

- No retiré mi paquete a tiempo de la sucursal OCA/ Andreani. Qué sucede en este caso?

Siempre recomendamos realizar el seguimiento del envío para estimar el día de la entrega y poder realizar las eventuales consultas mientras el paquete se encuentra en Zona de Destino.

Pasados los días de espera en sucursal, el correo procede a devolver el paquete a nuestra oficina. En tal caso, para ser reenviado deberán estar abonados el primero y el segundo envío previamente al despacho, sin excepción.

Por cualquier consulta relacionada con envíos podés escribirnos a: entregas.freyachic@hotmail.com Responderemos a la brevedad.

 

Video "Cómo comprar online" de FREYA CHIC:

http://www.youtube.com/watch?v=cSKJsxANPRU

 

 

 

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